Γράφει ο Μιχάλης Πολατίδης
Ου μπλέξεις με τις δημόσιες υπηρεσίες σε αυτή τη χώρα. Το παράδειγμα που θα αναφέρω σχετίζεται με τη μετατροπή της σύνταξης του πατέρα μου από αναπηρική σε γήρατος και τις επαφές μου με το ΙΚΑ της περιοχής καθώς και τον ΕΦΚΑ.
Καθότι ο πατέρας μου δε διαθέτει στην ηλικία αυτή τα νεύρα και τις αντοχές να αντιμετωπίσει τα κωλύματα του δημοσίου προκειμένου να πάρει τη σύνταξή του, επιφορτίστηκα εγώ με αυτό το φοβερό έργο. Αφού συγκέντρωσα και προσκόμισα κατά τα γραφειοκρατικά ειωθότα κάθε προβλεπόμενη χαρτούρα, έχω μπει σε αναμονή μαζί με τον πατέρα μου μέχρι να ανταποκριθεί ο μηχανισμός αυτών των υπηρεσιών. Το μόνο που καταφέραμε μέχρι στιγμής ήταν να του εγκριθεί κάποιους μήνες μετά την αίτηση μετατροπής μια προσωρινή σύνταξη, ένα ενδεικτικό ποσό με το οποίο ζει τον τελευταίο χρόνο. Αφού από τη δική μας πλευρά έχει τακτοποιηθεί κάθε εκκρεμότητα, οι επικοινωνίες μας με αυτούς τους φορείς για να μαθαίνουμε νεότερα περιορίζονται πλέον στα τηλεφωνήματα.
Κάθε μήνα πριν μπουν οι συντάξεις τηλεφωνώ για να μάθω αν προχωράει η υπόθεση και σε τι στάδιο βρίσκεται. Αρχικά περιμέναμε τον έλεγχο των χαρτιών, στάδιο που ευτυχώς για τον πατέρα μου ολοκληρώθηκε επιτυχώς χωρίς πολλή ταλαιπωρία. Έπειτα, μου είπαν ότι η περαιτέρω καθυστέρηση είναι αναπόφευκτη για εμάς, καθώς ο πατέρας μου εμπίπτει σε μία νέα διάταξη η οποία δεν έχει τύχει ακόμα εφαρμογής. Πότε θα εφαρμοστεί; Άγνωστο, επειδή η διάταξη αυτή έχει δοθεί, όχι στους φορείς, αλλά σε μία ιδιωτική εταιρία λογισμικών προκειμένου εδώ και μήνες να καταρτίσει το ψηφιακό σύστημα με το οποίο οι φορείς αυτοί θα ξεκινήσουν να διεκπεραιώνουν υποθέσεις. Φαίνεται ότι ο τρανός εκσυγχρονισμός του συστήματος θέλει κι αυτός τις θυσίες του – τις θυσίες του ηλικιωμένου μάλλον που πασχίζει να επιβιώσει.
Μήπως αναρωτιέστε τι θα κάνουν αυτοί οι φορείς μέχρι να ολοκληρωθεί η μερική εισαγωγή τους στο ψηφιακό σύμπαν; Θα δείτε παρακάτω πώς πρωτοτύπησε η νέα επικεφαλής του τμήματος συντάξεων στον ΕΦΚΑ.
Τον τελευταίο καιρό, λοιπόν, τηλεφωνούσα στον ΕΦΚΑ ελπίζοντας ότι θα λάβω πιο αξιόπιστες απαντήσεις. Θυμάμαι την προτελευταία φορά να μου λέει μία ευγενέστατη υπάλληλος να προσπαθήσω πάλι μετά από ένα δεκαήμερο, ώστε να ενοχλήσει η ίδια τη διευθύντρια και να κοιτάξουν την περίπτωση του πατέρα μου. Αφού παρήλθε αυτό το διάστημα, τηλεφώνησα αλλά ουδεμιάς απόκρισης έλαχα από την άλλη μεριά της γραμμής. Δεν πτοήθηκα όμως, συνέχισα για μέρες… Ώσπου μία σκοτεινή μέρα της πρόσφατης περιόδου κακοκαιρίας στην Ελλάδα, συνέβη το αναπάντεχο: βρέθηκε δέσμη φωτός να προσπίπτει στην κεφαλή ενός υπαλλήλου και αυτός σήκωσε το τηλέφωνο! Στα λίγα δευτερόλεπτα που καταδέχτηκε να μιλήσει μαζί μου, μου είπε να καλέσω σε ένα μήνα γιατί άλλαξαν διευθύντρια – κι άλλο αναπάντεχο στον ΕΦΚΑ! Μάλλον δε γνώριζε κανείς υπάλληλος που σήκωνε τα τηλέφωνα γι’ αυτή την αλλαγή.
Σιδεροκέφαλη κα. νέα διευθύντρια! Το διάστημα του ενός μήνα στο οποίο υπέβαλλε εκ νέου τη δική μου αλλά και του πατέρα μου την υπομονή ο υφιστάμενός σας, το δικαιολόγησε ως τον αναγκαίο χρόνο ώστε να προσαρμόσετε τα γραφεία του φορέα όπως επιθυμείτε εσείς.
Η νέα διευθύντρια, λοιπόν, ανέλαβε δυναμικά τα ηνία του φορέα και αποφάσισε να κάνει αλλαγές. Θεώρησε, όπως φαίνεται, ότι η αναμόρφωση των γραφείων της υπηρεσίας είναι εκ των ων ουκ άνευ για τη λειτουργία της υπό τη δική της διεύθυνση· ότι ήταν τόσο επείγουσα μάλιστα, που έπρεπε να πραγματοποιηθεί μονομιάς σε όλο το εύρος της υπηρεσίας αναστέλλοντας για ένα μήνα τις λειτουργίες της· και ότι σαφώς ήταν υψίστης σημασίας, αντίθετα από τη συνέπεια προς τους πολίτες ενός φορέα που επιλαμβάνεται καθηκόντων συνταξιοδότησης.
Πότε επιτέλους θα ενδιαφερθεί κάποιος για τον χαρακτήρα των δημόσιων φορέων; Αυτή τη στιγμή, όσοι εξαρτώνται από αυτόν το φορέα είναι αναγκασμένοι να περιμένουν ένα μήνα για να μάθουν πώς πάνε οι ζωτικής σημασίας υποθέσεις των συντάξεών τους, καθώς τόσος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος στον οποίο θα ολοκληρώσει η νέα διευθύντρια το ντεμπούτο της.