Ουρές, δικαιολογητικά που λείπουν, διαδικασίες που μοιάζουν ατελείωτες -αν έχεις ζήσει έστω και μία τέτοια στιγμή στις συναλλαγές σου με τις δημόσιες υπηρεσίες, τότε αυτό το mini quiz είναι για σένα. Απάντησε στις ερωτήσεις και μάθε για τις νέες λύσεις εξυπηρέτησης που κάνουν όποια δυσάρεστη εμπειρία είχες παρελθόν.
Πας σε δημόσια υπηρεσία για μια «απλή υπόθεση». Ποιο από τα παρακάτω ενδεχόμενα σε αγχώνει/εκνευρίζει περισσότερο;
Με τις νέες γραμμές 1555, 1566 και 1521 δεν χρειάζεται καν να πας από εκεί. Βγάζεις άκρη τηλεφωνικά.
Φτάνει επιτέλους η σειρά σου αλλά σου λένε ότι λείπει ένα δικαιολογητικό από τον φάκελό σου. Ποια είναι η πρώτη σκέψη που σου έρχεται στο μυαλό;
Πλέον η πρώτη σκέψη σου θα είναι να μπεις στην online ψηφιακή πλατφόρμα και να εξυπηρετηθείς άμεσα!
Θέλεις μια πληροφορία για εργασία ή ασφάλιση και προσπαθείς να πάρεις τηλέφωνο. Τι συμβαίνει συνήθως;
Παίρνεις στο 1555, που όχι μόνο το σηκώνουν μέσα σε 17 δευτερόλεπτα, αλλά βρίσκεις και άκρη με τη μία.
Έχεις κάποιο θέμα υγείας και χρειάζεσαι πληροφορίες ή ραντεβού. Τι κάνεις;
Πριν πανικοβληθείς (σημαντικό), μπες στο 1566.gov.gr και κλείσε ραντεβού με γιατρό.
Θέλεις να μάθεις ποιο φαρμακείο ή νοσοκομείο εφημερεύει σήμερα. Ποιο σενάριο σου φαίνεται πιο γνώριμο;
Θες το απλούστερο σενάριο; Κάλεσε στο 1566 και θα μάθεις ποιο εφημερεύει τσακ μπαμ!
Έχεις μια απορία για φορολογικό ή θέμα ΑΑΔΕ. Πώς το χειρίζεσαι συνήθως;
Στην τηλεφωνική γραμμή 1521 και το 1521.aade.gr θα βρεις κατευθείαν την απάντηση και δεν θα σε κρίνουν για το πόσο… απλή ήταν η ερώτησή σου.
Πόσο συχνά έχεις πει τη φράση «δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω» για μια δημόσια διαδικασία;
E τώρα με τις νέες γραμμές εξυπηρέτησης δεν θα την ξαναπείς.
Αν μπορούσες να αλλάξεις ένα πράγμα στη σχέση σου με τις δημόσιες υπηρεσίες, ποιο θα ήταν;
Μήπως το να μπορείς να συνεννοείσαι απλά, δωρεάν και 24/7, είτε ψηφιακά, είτε τηλεφωνικά, ακόμα και από το κινητό σου; Γιατί αυτό γίνεται.
Τι θα σε έκανε να πεις «ok, αυτό δουλεύει»;
Το ξέρεις ότι πια δουλεύουν όλα τα παραπάνω ε;
Ό,τι κι αν απάντησες στο quiz, αν αναγνώρισες έστω και μία από αυτές τις στιγμές/σκηνές, σίγουρα δεν είσαι ο μόνος. Πλέον όμως, οι χαμένες ώρες, η σύγχυση για τα δικαιολογητικά, οι άσκοπες μετακινήσεις και οι ατέλειωτες ουρές ανήκουν στο παρελθόν. Με τους ενιαίους τηλεφωνικούς αριθμούς 1555, 1566 και 1521, η εξυπηρέτηση γίνεται πιο γρήγορη, πιο ξεκάθαρη και –κυρίως– πιο ανθρώπινη. Ένα τηλεφώνημα ή ένα ψηφιακό αίτημα αρκεί για να βρεις τις απαντήσεις και τις λύσεις που αναζητάς.
LiFO Magazine
