Δημήτρης Καβατζικλής
«Πριν από μερικούς μήνες, ο πατέρας μου και εγώ μείναμε σε ένα Airbnb στο Moab της Utah. Καθώς επέστρεψα στο σπίτι, έγραψα μια κριτική πέντε αστέρων για την εμπειρία, στην οποία περιέγραψα το πρωινό (χορταστικό και σπιτικό), τα δωμάτια (καθαρά και άνετα), την τοποθεσία (ήσυχη αλλά κοντά στο κέντρο) και τους οικοδεσπότες (φιλικοί και με πολλές καλές συμβουλές). Μετά από πολλή σκέψη, έκλεισα την κριτική μου με την ακόλουθη πρόταση: “Την περίοδο της παραμονής μας τον Οκτώβριο του 2021, οι οικοδεσπότες μας είπαν ότι δεν είχαν εμβολιαστεί κατά του COVID-19”, διηγείται η Leila Sales του Slate.
«Τέσσερις ώρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα από την Airbnb: Η κριτική μου είχε αφαιρεθεί επειδή “δεν περιείχε αρκετές σχετικές πληροφορίες που θα βοηθήσουν την κοινότητα της Airbnb να λάβει τεκμηριωμένες αποφάσεις κράτησης”. Όταν ζήτησα διευκρινίσεις, ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών πρόσθεσε: “Δεν δημοσιεύουμε ιατρικές ή ψυχολογικές πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες μας”.
Ζω με τον φόβο μήπως κατηγορηθώ για παραβίαση κάποιου κανόνα, οπότε η αρχική μου αντίδραση ήταν να νιώσω ενοχή. Οι οικοδεσπότες μας ήταν παρά πολύ ευγενικοί και εξυπηρετικοί μαζί μας και δεν θα ήθελα να πιστέψουν ότι προσπάθησα να υπονομεύσω την επιχείρησή τους ή ότι ήμουν αχάριστή για τη φιλοξενία τους.
Ένιωθα ένοχη εν μέρει επειδή δεν ήμουν σίγουρη για τα κίνητρα μου να ανακοινώσω το εμβολιαστικό status τους. Θέλω να πιστεύω ότι το έκανα για καθαρά αλτρουιστικούς λόγους, ώστε δηλαδή να προειδοποιήσω μελλοντικούς ενοικιαστές. Υπήρχε όμως ένα μέρος του εαυτού μου που ίσως ήθελε να ντροπιάσει αυτούς τους ευγενικούς ανθρώπους;
Όταν είπα στον πατέρα μου ότι η Airbnb είχε αφαιρέσει την κριτική μου, η απάντησή του ήταν πολύ πιο ξεκάθαρη από τη δική μου. Ήταν σίγουρος ότι έκανα το σωστό. Και αυτό με έκανε να σκεφτώ ότι ίσως υπήρχαν και άλλοι ενοικιαστές που είχαν αναφέρει ότι οι οικοδεσπότες τους δεν ήταν εμβολιασμένοι. Αν η κριτική μου αφαιρέθηκε για αυτόν τον λόγο, ίσως να έχουν αφαιρεθεί και άλλες.
Η απάντηση της εταιρείας
Ο εκπρόσωπος της εταιρείας Ben Breit είπε μέσω email ότι δεν έχει πληροφορίες για διαγραφή κριτικών λόγω αποκάλυψης πληροφοριών για εμβολιασμό κατά της COVID-19, αλλά ότι θα ήταν σκόπιμο να γίνει αυτό επειδή “η αποκάλυψη της κατάστασης υγείας ενός ατόμου σε μια δημόσια αξιολόγηση της Airbnb χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή του απαγορεύεται.”
Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι η αποκάλυψη της κατάστασης εμβολιασμού ενός οικοδεσπότη παραβίαζε τους όρους χρήσης της Airbnb. Αυτό με μπέρδεψε. Θα μπορούσα να πιστέψω ότι το επιχείρημα είναι ότι πρόκειται για ιδιωτικές πληροφορίες, αλλά δεν ήταν ένα από αυτά τα Airbnb με ανέπαφο check-in όπου δεν βλέπεις ποτέ τον οικοδεσπότη σου. Για όσους από εμάς καταλαβαίνουμε ότι ο COVID είναι πλέον σε μεγάλο βαθμό μια πανδημία των μη εμβολιασμένων κι ότι οι εμβολιασμένοι κινδυνεύουν ωστόσο να εμφανίσουν σημάδια μόλυνσης και ότι ο ιός μεταδίδεται συχνά από άτομα χωρίς μάσκα σε περιορισμένους χώρους, μια τέτοια πληροφορία είναι πολύ σχετική. Από την άλλη πλευρά, δεν έχω ρωτήσει ποτέ κάποιον οικοδεσπότη της Airbnb αν έλαβε εμβόλια κατά της γρίπης και αν γινόταν αυτό, δεν θα ένιωθα υποχρεωμένη να το αναφέρω στην κριτική μου.
Σύμφωνα με την πολιτική της Airbnb, η εταιρεία μπορεί να διαγράψει οποιαδήποτε κριτική ως άσχετη, αν περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, “σχόλια σχετικά με τις κοινωνικές, πολιτικές ή θρησκευτικές απόψεις ενός ατόμου, βωμολοχίες, ονόματα και υποθέσεις σχετικά με τον χαρακτήρα ή την προσωπικότητα ενός ατόμου.”
Δημόσια, η Airbnb παίρνει τον COVID πολύ σοβαρά, κάτι που είναι λογικό από επιχειρηματική σκοπιά: Αν οι ενοικιαστές δεν πίστευαν ότι ήταν ασφαλείς στο Airbnb, δεν θα έμεναν σε αυτό. Η Airbnb απαιτεί από τους οικοδεσπότες να δεσμευτούν σε πρακτικές ασφάλειας και καθαριότητας, οι οποίες περιλαμβάνουν χρήση μάσκας και τήρηση αποστάσεων όταν αυτό απαιτείται από τις τοπικές αρχές και απολύμανση με εγκεκριμένα απολυμαντικά. Όλα αυτά παρέχουν κάποια προστασία, αλλά ο εμβολιασμός είναι καλύτερος.
Οι οικοδεσπότες έχουν φυσικά το δικαίωμα να παραμείνουν ανεμβολίαστοι και μπορεί να μην θέλουν αυτές οι πληροφορίες να είναι δημόσιες, είτε επειδή θα μπορούσε να τους κοστίσει επιχειρηματικά είτε επειδή θεωρούν ότι οι επιλογές τους είναι ιδιωτικό ζήτημα.
Επιστρέφω συνέχεια στο ταξίδι μου στο Moab και ρωτάω: Έκανα το σωστό που προσπάθησα να ειδοποιήσω τους μελλοντικούς ενοικιαστές σχετικά με το εμβολιαστικό status του οικοδεσπότη; Έκανε η Airbnb το σωστό που διέγραψε την κριτική μου; Το γεγονός ότι δεν είμαι ακόμα σίγουρη με κάνει να υποψιάζομαι ότι πρόκειται για μια κατάσταση για την οποία δεν υπάρχει σωστή απάντηση.»
Οι άνθρωποι έχουν βιώματα, φοβίες, εμπειρίες, αλλεργίες, ιατρικά ιστορικά και αποφασίζουν το εάν και το πότε θα εμβολιαστούν και αυτό δεν αφορά κανέναν άλλον παρά τους ίδιους και ορθά η πλατφόρμα δεν συμμετέχει στην αναπαραγωγή των ιατρικών δεδομένων των χρηστών χωρις τη συγκατάθεσή τους. Για την αποφυγή της διασποράς έχουν βγει κάποια μέτρα και όποιος τα ακολουθεί δεν έχει να απολογηθεί σε κανέναν ούτε να τον κρεμάει κατά βούληση οποίος θέλει στα μανταλάκια μιας πλατφόρμας.